Около 500 медицинских регистраторов прошли обучение в компании «СОГАЗ-Мед»
В рамках тренинга «Вежливая регистратура», разработанного страховой компанией «СОГАЗ-Мед», обучиться искусству общения с пациентами смогли около 500 медицинских регистраторов из 15 регионов России. Специалисты компании уже провели 35 тренингов.
Тренинг «Вежливая регистратура» был разработан в рамках проекта «Бережливая поликлиника». На тренинге регистраторы учатся стрессоустойчивости и умению не только слушать, но и слышать пациентов.
Буквально за первые месяцы работы обученных регистраторов удовлетворённость граждан качеством обслуживания повышается в среднем на 10–15 процентов и составляет от 61,4% до 76,4%.
В Калининграде первое обучение медрегистраторов прошло в феврале 2017 года, в нем приняли участие работники двух медицинских организаций города. Процент удовлетворенности пациентов обслуживанием с февраля по март в городской клинической больнице вырос на 29,4%, в детской поликлинике №6 – на 13,5%. В начале 2017 года тренинг также был проведен в Ярославле, в Городской поликлинике №2 после тренинга количество жалоб на медрегистраторов от пациентов снизилось на 87,5%.
«Аналогичной методики обучения медрегистраторов в стране нет, - отмечает Дмитрий Толстов, генеральный директор страховой компании «СОГАЗ-Мед». - Этот тренинг уникален и был разработан учебным центром нашей страховой компании с целью повышения качества обслуживания застрахованных».
Компании, организации:
